حددي أولًا ما تحتاجينه: منتج منفرد مثل بودرة السدر أو الحناء أو المشاط، زيت يكمّل روتين العناية، أو مجموعة تجمع أكثر من منتج. قارني وصف المنتج ومحتويات العبوة والوزن وطريقة الاستخدام قبل الطلب. وإذا بقيتِ محتارة، تواصلي معنا عبر واتساب لنساعدك في تضييق الخيارات دون وعود بنتيجة محددة.

المنتج المنفرد مناسب إذا كنتِ تعرفين ما تحتاجينه أو تريدين تجربة خطوة واحدة في الروتين. أما المجموعات فتجمع منتجات مختارة في طلب واحد. راجعي قسم محتويات المجموعة في صفحة المنتج لأن محتويات كل مجموعة ووزنها تختلف.

تختلف المكونات من منتج لآخر، لذلك اعتمدي على قائمة المكونات والوصف والتعليمات الخاصة بكل منتج قبل الاستخدام. وقد تختلف استجابة الأشخاص حتى للمكونات الشائعة؛ لذا يُنصح باختبار كمية صغيرة عند الاستخدام الأول متى كان ذلك مناسبًا.

اتبعي تعليمات كل منتج على العبوة وصفحته؛ فالكمية وطريقة التحضير ومدة الاستخدام تختلف من منتج لآخر. لا تخلطي منتجات متعددة أو تضيفي مواد أخرى ما لم تنص التعليمات على ذلك. عند إدخال منتج جديد إلى روتينك، يفضّل استخدامه منفردًا أولًا لمعرفة مدى ملاءمته لكِ.

لا توجد مدة واحدة أو نتيجة مضمونة للجميع؛ فالاستجابة تختلف بحسب طبيعة الشعر وحالته والروتين السابق وطريقة الاستخدام. منتجات كنز جزء من روتين العناية وليست علاجًا طبيًا، والالتزام بالتعليمات أهم من استخدام كميات أكبر.

اقرئي المكونات والتحذيرات أولًا، وجرّبي كمية صغيرة وفق إرشادات العبوة قبل الاستخدام الكامل، خصوصًا مع الحناء أو المنتجات المستخدمة قرب العين. أوقفي الاستخدام عند ظهور احمرار أو حكة أو تهيّج، واستشيري مختصًا عند استمرار الأعراض.

تُحتسب الخيارات المتاحة والمدة والتكلفة بحسب المدينة والعنوان والمنتجات الموجودة في السلة. أضيفي المنتجات ثم أدخلي عنوانك في صفحة إتمام الطلب لتظهر لكِ شركات الشحن المتاحة والتكلفة قبل الدفع. قد تتغير المدة في المواسم أو بسبب شركة الشحن.

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تصل بيانات التتبع عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب متى كانت متاحة من الناقل. ويمكنكِ أيضًا متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر.

يمكن الدفع عبر مدى والبطاقات الائتمانية وآبل باي، كما تتوفر خيارات التقسيط عبر تابي وتمارا وفق أهلية العميل وشروط مزود الخدمة. تظهر الخيارات المتاحة فعليًا قبل تأكيد الطلب.

تواصلي معنا بأسرع وقت عبر واتساب مع رقم الطلب والتعديل المطلوب. يمكن المساعدة ما دام الطلب لم يدخل مرحلة التجهيز النهائي أو يُسلَّم لشركة الشحن. بعد الشحن لا يمكن ضمان التعديل أو تغيير العنوان.

لا نوفر خدمة الاستبدال. أما الاسترجاع فيخضع للحالات والشروط الموضحة في سياسة المتجر والحقوق المقررة نظامًا. عند وجود منتج تالف أو غير مطابق، أرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة عبر واتساب قبل إعادة أي منتج.

احتفظي بالمنتج والتغليف كما وصلا، وصوّري الكرتون الخارجي وملصق الشحن والمنتج بوضوح، ثم أرسلي الصور ورقم الطلب عبر واتساب فور ملاحظة المشكلة. لا تستخدمي المنتج المتضرر ولا تتخلصي من التغليف قبل انتهاء المراجعة.

نضمن أصالة المنتجات المباعة عبر متجر كنز. إذا قدم العميل دليلًا موثوقًا وقابلًا للتحقق يثبت أن منتجًا تم شراؤه مباشرة من متجرنا غير أصلي، تتم مراجعة المطالبة ضمن الضمان الذهبي للأصالة، وعند ثبوتها تُعاد قيمة المنتج وفق السياسة المعتمدة.